记者 于洋

(资料图片仅供参考)

一位“城市医生”，一年跑了20多个村，走了3000公里，为无数患者带去“膝”望的他说，“骨外科上的毛病，患者说感觉好，未必是好；患者满意，我不一定满意”。在第六个中国医师节来临之际，滨医烟台附院骨关节外科科室负责人朱永林的故事被大家传颂着。

作为山东省政府40多年来唯一批准新建的、烟威首家省属大型三级甲等综合医院，滨医烟台附院始终以患者为中心，不断优化就医服务流程，创新医疗服务模式，满足患者全方位就医需求，提升患者满意度。近年来，医院聚焦“智慧赋能+高效流程+外延服务”三要素，持续提升医疗服务内涵，让就医流程更科学连贯、更高效规范，让群众看病“少跑腿、不跑腿”，切实增强了人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

滨医烟台附院

“一站式”窗口：就诊更快

智慧医疗为健康赋能

为切实有效缩短患者就医排队时间长的问题，滨医烟台附院依托信息化手段，积极开展预约诊疗加自助的便民服务，开通微信、电话、自助服务机等预约途径，实施分时段精准预约，对预约号源统一管理。预约检查实施“一键式”预约，合理分配检查资源，帮助患者合理规划检查时间和顺序，缩短患者诊前等候时间，不断提高门诊患者就诊效率。

滨医烟台附院推出“一站式”服务中心，将原有的医学诊断证明审核盖章、门诊电子病历、辅助检查报告单补打、精麻药品专用病历办理、第三方病案查阅、失物招领、病历复印、邮寄等功能集中在一个窗口，将原先的多地办理业务变为“一站式”服务，让“信息多跑路，让患者少跑腿”。

医院内一站式窗口。

配备导诊员、志愿者，为方便老年人就医提供自助机操作、自助打印报告帮助；保留人工窗口，为不同需求的患者提供人性化服务。

“以前病假条盖章在门诊窗口，复印病历在住院处窗口办理，来回跑麻烦，还找不准地方。现在好了窗口都集中在一起，我们办起业务来方便很多。”烟台牟平市民李先生说道。

同时，医院优化服务流程，门诊开诊时间提前至7:30，中午、夜间延长工作时间，医技科室诊疗时间与门诊时间同步；坚持门诊检查“不过夜”，为让患者看病不受等待结果“煎熬”，医院承诺超声、DR、CT、乳腺钼靶、骨密度、曲面体层、胃肠造影等在内的门诊检查“不过夜”服务，当日预约、当日检查、当日出报告。

缴费时，患者无论自费还是职工医保，只要是在门诊发生的费用，都可通过“扫一扫”，进行线上支付。上线电子发票，有效减少人工窗口排队打印发票造成的聚集，同时发挥电子发票领用和存储的优势，为患者的使用提供了便捷。

“一站式”诊疗：效果更好

“多学科”综合会诊疑难杂症

患者看病就医，同样也实现了“一站式”诊疗服务。医院积极开展门诊多学科诊疗，充分发挥省属医院专科优势，整合多学科专家资源，针对特定疾病，为患者制订规范化、个体化、连续性的综合治疗方案。目前，医院已开展35个多学科综合门诊会诊小组，致力于解决患者的疑难复杂疾病，提升了患者满意度。

日前，产科主任徐爱群在门诊诊疗过程中发现一例十分复杂的病情，并立即提交了门诊多学科会诊申请。一位已孕27周多的孕妇，在超声检查中首次发现自身心脏存在一种先天性疾病——房间隔缺损，此外还患有糖尿病、腰间盘突出、乙肝大三阳，以及孕期发现为前置胎盘。面对患者复杂的病史，其心功能是否适合继续妊娠？如何有效控制血糖，降低分娩风险？

在社会服务部的统筹安排下，由产科、心血管内科、心脏大血管外科、内分泌代谢病科、消化内科、脊柱外科、麻醉科和超声医学科组成的专家团队，顺利进行了该孕妇医学MDT，提供了全方位、规范化、个性化的诊疗方案。会诊结束后，该孕妇激动地说：“非常感谢这么多专家给出的建议，打消了我很多的顾虑，终于可以放心了。”

此外，医院依托麻醉科、疼痛科为主体，联合各外科、肿瘤中心、消化内科、呼吸与危重症医学科、产科、中医科等优势学科，组织成立了癌痛诊疗、外伤超前镇痛、无痛内镜诊疗、ERAS疼痛综合诊疗等多学科诊疗团队，实现各诊疗技术之间的无缝衔接，构建“疼痛规范化治疗——长期随访”等在内的疼痛“一站式”综合诊疗新模式，使疼痛的患者享受到“一站式”的诊疗服务，在第一时间获得最佳治疗方案，显著提高临床诊疗的效率和质量，高效解决患者的实际难题。

2023年4月23日，国家卫生健康委办公厅公布滨医烟台附院为“疼痛综合管理试点医院”。目前，医院无痛分娩率提升至53.62%，无痛胃肠镜占比提升至67%，无痛纤支镜占比提升至88%。医院定期组织多科室参与相关培训，讨论并解决实际运行过程中存在的痛点、堵点，持续推进医院疼痛综合管理模式。

专家会诊现场。

“一站式”护理：服务更暖

“患者全程管理中心”成立

滨州医学院烟台附属医院外延门诊医疗服务，坚持“患者少跑路，护理服务送到家”，开展了“医百家、访百家、情满万家”家庭随访活动等，提供预防、治疗、康复和健康管理为一体的居家医疗服务，让老年人感受到病有“医”靠。

医院骨关节外科科室负责人朱永林和科室医护人员一年内跑了20多个村，走了3000公里，随访患者数百人。每一例手术，朱永林都为患者记下复查的时间，因为很多是老年人，坐车来城里复查不方便，他非要到村里亲自看看才放心。朱永林说，“骨外科上的毛病，患者说感觉好，未必是好；患者满意，我不一定满意”。其间，医护人员还开展了健康科普知识宣讲和健康义诊活动，受益群众已达上千人。

同时，医院依托互联网，延伸护理服务范围，为患者提供院内院外同质化服务，精准对接和满足群众的护理需求。自2020年9月，医院被选为烟台市首批“互联网+护理服务”试点医院，截至目前，“互联网+护理服务”项目清单由4类17项增加至8类55项，现已申请注册互联网+护理服务人员共184人，已成功完成与山东省互联网+护理服务质控系统对接工作，整个护理服务流程接受山东省卫生健康委的全程监管。

此项工作的开展，赢得了广大群众的交口称赞，网上评价满意度100%。“现在复查不用来回折腾，通过手机预约，在家里就能享受到三级医院的护理服务，解决了我们出行不便的大问题。”一名患者留言说。

为提供“院内+院外、线上+线下”一体化的诊后疾病管理服务，推动实现服务范围从单纯医疗更好延伸至全健康流程，切实提升患者院后医疗服务获得感与体验感，今年6月30日，滨医烟台附院“患者全程管理中心”正式成立。

作为烟台市首家开展诊后疾病管理服务的医院，医院率先将整合院内、院外资源联动打造优质高效的诊后疾病管理体系，探索互联网+诊后疾病管理的“烟台模式”，助力健康山东建设。院长王强表示，贯穿全健康周期的病程管理服务体系对于患者来说有着非比寻常的意义，医院开展的“互联网+全病程管理”项目，旨在通过医院院内服务与院外随访管理深度结合，大幅度提高医院患者就诊数量，持续提升患者就医体验。同时，也可以帮助各专科建立专病前瞻性随访队列，使临床工作与科研有机地整合在一起，助力各专科发展。

接下来，医院将继续秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨，加速组建患者全程管理团队，落实完善规章管理制度，持续推进患者全程管理服务在医院科室的推进及病种的覆盖，以创新型、高质量的患者全程管理服务，守护百姓健康，助力健康中国建设。

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