在大家的眼中，衡水银行环境优雅、秩序井然、服务热情，但你可能不知道，这优质服务的背后，众多衡水银行员工付出了怎样的努力。每天早晨开门前，员工调试机器、布置营业厅……忙得不亦乐乎。他们深知：服务再提升一点，客户满意度就更高一点。7月31日早上8时，记者兵分3路来到衡水银行3家支行，带您沉浸式体验开门之前银行人的忙碌世界。

(资料图片)

时间：8时

地点：衡水银行自强支行

早上8时，记者来到衡水银行自强支行。此时，接库员高倩已在单位忙碌半小时，她的同事们也已于8时前到岗。

打开照明设施、打扫卫生、碰库……8时许，营业大厅内，大堂经理、综合柜员、客户经理等都在紧张有序地为开门营业做着准备。营业室副主任张雅竹正忙着整理儿童读书角的图书，她一边整理一边对记者说：“这些图书都是员工们自愿捐赠的，自强支行对我们来说就像家一样，在这里工作很舒心。客户带着孩子来办业务，孩子能在这样舒适的环境中享受到读书的乐趣。”

在户外劳动者服务站，自强支行办公室主任曹芳瑜正在对便民箱内的常用物品进行检查。助听器、血糖仪、老花镜、放大镜……记者看到，便民箱内物品齐全，能实实在在为户外劳动者提供便利。“凡是进入这里休息的户外劳动者，一律可以免费使用里面的一切服务设施，包括饮水、休息、避雨、充电、取暖、纳凉、如厕等10余项服务和帮助。”曹芳瑜介绍，自强支行户外劳动者服务站于2019年投入使用，服务面积近300平方米，因环境整洁、设施齐全、服务完善，2022年被全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”。

8时10分，员工们在打扫完卫生和做完工前准备后，便开始召开每天的晨会。一天的正式工作从一句响亮的问候和一个会心的微笑开始。白衬衣、蓝西裤、黑皮鞋、整齐发髻，每一位工作人员在整理好仪容仪表后，左右两队互相检查。前额、耳后、衣领、丝巾、领带、工牌，大家对每一个细节都不放过，只为神采奕奕地开始迎接每一位客户。随后，各部门之间进行了业务沟通，自强支行行长董云辉又从整体上安排部署了一天的工作。“每一位员工，都是服务顾客的第一线，整洁统一的精神面貌才能展现团队的良好形象，给顾客带来好的印象。”董云辉说。

在做好一系列的准备后，8时30分，衡水银行自强支行准时开门迎客，内外厅堂工作人员全部站立，微笑着迎接第一批顾客光临，一天的工作就此拉开帷幕……

时间：8时

地点：衡水银行怡水支行

一日之计在于晨。早上7时50分，迎着阳光，衡水银行怡水支行大厅里，一支朝气蓬勃的队伍为新一天的工作做着准备。

“大家早上好！“早上好！”7时55分，衡水银行怡水支行进行全员晨会，开启全体员工精神焕发的一天。晨会上，大家列队进行“照镜子”，面对面互相检查，相互微笑示好，整理着装，保持一致、规范。会上，全体员工进行厅堂管理手语、柜员文明礼貌用语以及优质文明服务话术的练习与提升。

晨会结束，8时，大家纷纷走上自己的岗位。窗口柜员走进熟悉的营业柜台，营业室主任张宁宁和库管员两人合作，有条不紊地完成双人开库，以保证钱币安全。其他柜员有的核对库箱，有的打印报表，有的忙着钱币清分。库管员李肖告诉记者：“每天我们都要将所有收到的现金全部过一遍，残损钱币清分工作完成后，有损坏的钱币要做到残币回笼，以确保客户用上完整干净的钱币。”就这样柜员做好营业前准备后，开始上柜工作。

此时大厅内，大堂经理周小闪正在忙着检查室内每一个角落是否打扫干净，自助机具是否能正常吐币……各种电子设备运行是否正常，还有检查营业网点内客户用点验钞机、书写笔、老花镜等便民设施、用具是否完好，并保持干净整洁。“我的工作很琐碎，但每一件小事拼凑起来，就是我的责任所在，所以我都要认真完成。除了这些检查工作，我还必须了解柜面的情况，熟练各项业务知识。这样才能更加快捷方便地为客户服务。”周小闪说。此时，营业室副主任王娟正在往袋子里装着一兜兜新鲜的鸡蛋，为第二天的“优惠购”活动做着准备。

紧张忙碌的半小时很快过去，8时30分，衡水银行怡水支行准时开门迎客。门口站着一位工作人员，大堂内工作人员全部站立，迎接第一位客户光临。

时间：8时

地点：衡水银行百城科技支行

7月31日8时许，走进衡水银行百城科技支行，一股沁人心脾的花香扑面而来，宽敞明亮的大厅里，环境布置典雅舒适，盆盆绿植生机勃勃，红色的玫瑰花团锦簇，粉色的百合含苞待放，让人感到温馨。

“这花香是咱们银行的一点小心思，就是想给客户营造一种家的温馨。”接待记者的综合柜员贾培笑着告诉记者，虽然正式营业时间为8时30分，但8时前员工均已到位，“开门前这段时间是我们的营业前准备，一切围绕为客户提供更好的服务来做。”

首先是每天的晨会。只见在主持人的带领下，员工们依次进行仪容仪表互检、文明服务用语练习以及业绩通报等，最后行长对当天工作进行安排。整个过程，大家精神抖擞、斗志昂扬。晨会结束后，工作人员便各自忙碌起来。“海伶 ，开水烧好啦！”“好嘞，水壶清洗完毕、茶叶已到位！”大堂经马海伶和保安贾军伏配合默契，给客户们准备好一壶饱含爱心的茶水。摆好茶水，马海伶从服务台拿出一束鲜花，开始修剪装瓶。“刚才您说我们大厅花香四溢，答案就在这里。看！我们每天都会准备一束鲜花，给客户带来良好体验同时，也让自己在充满美好的环境中开启元气满满的一天。”贾培继续给记者介绍。“巧克力、糖果来啦！”此时，工作人员端着一盘盘红色的糖果，缓缓走来，糖果被摆在了柜台外面的台面上，红彤彤的甚是喜人。“我们在营业窗口准备了一份小食，客户办理业务时，如果需要等待一些时间，不会觉得太枯燥；我们准备了摇摇车、积木等儿童玩具，方便带孩子来的客户；营业厅里还专门购置了电磁波谱治疗仪，客户可以免费烤电；我们店里还引进了衡水市银行系统为数不多、衡水银行唯一一台纸币硬币自助兑换机，方便附近商户硬币换纸币……”介绍起银行的暖心服务，贾培笑如数家珍。

随着时间推移，银行迎来当天第一位客户。“早上好，欢迎光临！”4位工作人员站在门口鞠躬欢迎，满满的仪式感让客户体验到尊重和真诚。“大爷，请您签个字，如果看不清，咱们有老花镜。”“阿姨，久等了，请您喝茶”……柜台内工作人员业务熟练、态度热情；窗口外，大堂经理扶老人上台阶，为小朋友开关门，迎来送往、无微不至。

“柜台虽小，舞台很大。优质服务是银行立足的基石，也是银行持续良性发展的基石。百城科技支行一直在努力用真诚、真情、真心对待客户，为客户做好服务，让客户对我们放心。”衡水银行百城科技支行行长张赤东表示，做有温度的银行，是衡水银行对所有客户的承诺，亦是一份执着的坚守。他们将在总行的领导下，更新观念，创新服务，积极承担社会责任，为推动我市经济社会高质量发展做出新的贡献。

摄影 褚凤娜 夏晓婷 张玲玲

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